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让接待更有序。让讲解更专业。

串联迎宾、路线选择、展项讲解、多点参观与人工深度接待，通过屏幕、语音和多媒体按审核内容组织参观。

规划试点查看服务流程
机器人服务场景示意

  1. 接待触发

    访客／工作人员

    在服务点选择目的地或参观路线。

  2. 引领执行

    机器人

    沿预设路线带路，按站点播报。

  3. 到达交接

    接待人员

    确认到达，衔接现场服务。

按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。

服务流程与责任

按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。

  1. 访客／工作人员

    接待触发

    在服务点选择目的地或参观路线。

  2. 平台

    任务下发

    按已配置点位与路线生成任务。

  3. 机器人

    引领执行

    沿预设路线带路，按站点播报。

  4. 接待人员

    到达交接

    确认到达，衔接现场服务。

  5. 管理人员

    记录复盘

    查看任务结果，更新路线与内容。

执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。

各方分工

  • 接待人员

    发起服务、核对目的地并负责后续接待。

  • 机器人

    按配置路线引领与播报，返回执行状态。

  • 管理人员

    维护点位、路线、话术、账号与异常流程。

服务方式

按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。

单点讲解

点击或语音触发已配置展项内容。

多点参观

标准、快速或VIP路线按访客需求配置。

人机协作

机器人负责重复讲解，人员承接专业咨询与深度沟通。

展厅效果图与示例看板不等于已验证接待转化或满意度；CRM、预约、大屏与门梯接口按项目评估。

终端与配置

以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。

  • 1–2台终端与平台

    原文建议配置，按路线和接待节奏调整。

  • 内容管理

    欢迎词、展项文案、问答提示、素材上传、路线与记录。

场景适配

串联迎宾、路线选择、展项讲解、多点参观与人工深度接待，通过屏幕、语音和多媒体按审核内容组织参观。

  • 单点讲解

    点击或语音触发已配置展项内容。

  • 多点参观

    标准、快速或VIP路线按访客需求配置。

  • 人机协作

    机器人负责重复讲解，人员承接专业咨询与深度沟通。

需要解决的现场环节

围绕以下任务组织路线、内容与人员协作。

业务环节服务内容
单点讲解点击或语音触发已配置展项内容。
多点参观标准、快速或VIP路线按访客需求配置。
人机协作机器人负责重复讲解，人员承接专业咨询与深度沟通。
协作重点

  • 减少重复往返

    将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。

  • 清晰交接

    按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。

  • 运行复盘

    结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。

服务路线与点位

按实际场地配置路线，图示用于理解流程。

  1. 迎宾点

    欢迎、需求确认与路线选择。

  2. 展项与停留点

    配置顺序、停留时间、多媒体与多语言脚本。

  3. 交接与反馈点

    人工接待、任务反馈及内容复盘。

点位清单

  • 迎宾点
  • 展项与停留点
  • 交接与反馈点

先验证完整闭环

迎宾点 → 展项与停留点 → 交接与反馈点

图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。

现场条件与运行协同

逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。

  • 内容责任

    由场馆审核讲解素材、多语言脚本与问答口径，并持续更新。

  • 运营复盘

    结合任务、反馈与热点优化内容和路线，特殊访客或超范围问题转人工。

接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。

现场核对建议

左右滑动查看完整表格。

核对项内容确认方式
场景与点位迎宾点、展项与停留点、交接与反馈点现场确认可服务范围与负责岗位。
路线与通行地图、通道、门梯、网络与充电。跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
交接与异常接待人员、机器人、管理人员明确通知、人工接管、记录与复盘规则。

试点与扩展

先完成内容与现场准备，验证迎宾到人工交接的小闭环。原文2–4周为准备充分时的参考，不是固定承诺。

1–2台终端与平台

原文建议配置，按路线和接待节奏调整。

内容管理

欢迎词、展项文案、问答提示、素材上传、路线与记录。

配置评估要素
测算变量对运力的影响
任务节拍实测发起、执行、交接、返回与充电时间。
现场范围迎宾点、展项与停留点、交接与反馈点
人员协同计入接收、复核和异常处理的可用人员。

原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。

实施建议

以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。

  1. 确认范围

    现场准备

    先完成内容与现场准备，验证迎宾到人工交接的小闭环。原文2–4周为准备充分时的参考，不是固定承诺。

  2. 配置联调

    条件具备后

    核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。

  3. 试运行与验收

    按项目约定

    按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。

异常处理建议

以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。

查看异常处理清单

左右滑动查看完整表格。

情况处理责任与记录
无法继续任务按现场规则暂停、等待或人工接管。管理人员确认原因、责任人和恢复条件。
交接或复核未完成联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。记录未完成原因与后续处理。
设备或通行异常按运维流程排查，必要时改由人工执行。运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。

验收建议

以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。

查看验收维度与责任约定

左右滑动查看完整表格。

核验项性质核验内容
任务执行建议验收项按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。
人员协同建议验收项核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。
运行记录建议验收项抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。

交付前确认

  • 服务范围

    展厅效果图与示例看板不等于已验证接待转化或满意度；CRM、预约、大屏与门梯接口按项目评估。

  • 责任分工

    接待人员、机器人、管理人员

  • 配置与指标

    设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。

KAGO 智能机器人

相关设备

查看产品信息，并结合文档版本核对交付型号与配置。

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文档配置与设备核对

1–2台终端与平台
原文建议配置，按路线和接待节奏调整。
内容管理
欢迎词、展项文案、问答提示、素材上传、路线与记录。

常见问题

先从哪里开始？

先完成内容与现场准备，验证迎宾到人工交接的小闭环。原文2–4周为准备充分时的参考，不是固定承诺。

机器人和人员如何分工？

接待人员：发起服务、核对目的地并负责后续接待。 机器人：按配置路线引领与播报，返回执行状态。 管理人员：维护点位、路线、话术、账号与异常流程。

哪些能力需要单独确认？

展厅效果图与示例看板不等于已验证接待转化或满意度；CRM、预约、大屏与门梯接口按项目评估。

如何确定配置和验收？

以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。

试点准备

先完成内容与现场准备，验证迎宾到人工交接的小闭环。原文2–4周为准备充分时的参考，不是固定承诺。

场景与点位

迎宾点、展项与停留点、交接与反馈点 现场确认可服务范围与负责岗位。

路线与通行

地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。

交接与异常

接待人员、机器人、管理人员 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。

咨询方案

相关方案

按具体业务选择独立方案。

总部大楼访客引领服务方案

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