常用物资
水、纸巾与洗漱用品按需求配送。
按现场条件配置并验证。
- 需求发起选择物品、目的点和需求时段。
- 执行配送沿已配置路线和通行规则运输。
- 到达交接接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
酒店住中物资配送服务方案
客需物资送到房门口。前台核对，住客验证取物。
把外卖、瓶装水、纸巾、洗漱用品、电子配件与隐私用品从前台／仓库送至客房门口或指定点，人员负责需求核对与异常沟通。
需求发起
使用人员
选择物品、目的点和需求时段。
执行配送
机器人
沿已配置路线和通行规则运输。
到达交接
接收人员
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。
服务如何运转
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
使用人员
需求发起
选择物品、目的点和需求时段。
收发人员
准备装载
按清单核对物品、包装及舱格，人工装载并确认。
机器人
执行配送
沿已配置路线和通行规则运输。
接收人员
到达交接
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
管理人员
状态留痕
查看完成状态、异常原因与交接记录。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
收发人员
负责需求、准备、装载、核对与签收。
机器人
负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。
管理与运维
负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
外卖及个性需求
外卖、电子配件与隐私用品核对房号后配送。
按现场条件配置并验证。
- 需求发起选择物品、目的点和需求时段。
- 执行配送沿已配置路线和通行规则运输。
- 到达交接接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
条件扩展
会员礼品、发票与遗留物按酒店流程验证。
按现场条件配置并验证。
- 需求发起选择物品、目的点和需求时段。
- 执行配送沿已配置路线和通行规则运输。
- 到达交接接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
优先轻小、包装稳定物品；超大、贵重、易碎、渗漏或需当面解释的物品另行评估。包装、清洁和特殊物资交接遵循酒店制度。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
室内配送终端
按包装、舱格、门梯路线与高峰需求配置。
通知与管理
电话、短信、小程序或语音按项目配置；酒店电话系统兼容性需确认。
哪些空间适用
场景适配
把外卖、瓶装水、纸巾、洗漱用品、电子配件与隐私用品从前台／仓库送至客房门口或指定点，人员负责需求核对与异常沟通。
常用物资
水、纸巾与洗漱用品按需求配送。
外卖及个性需求
外卖、电子配件与隐私用品核对房号后配送。
条件扩展
会员礼品、发票与遗留物按酒店流程验证。
需要解决的现场环节
围绕以下任务减少重复往返，并明确现场交接。
| 业务环节 | 服务内容 |
|---|---|
| 常用物资 | 水、纸巾与洗漱用品按需求配送。 |
| 外卖及个性需求 | 外卖、电子配件与隐私用品核对房号后配送。 |
| 条件扩展 | 会员礼品、发票与遗留物按酒店流程验证。 |
协作重点
减少重复往返
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
清晰交接
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
运行复盘
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
路线与通行
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
前台／仓库
电话或小程序接单，核对房号、数量和取物方式，人工装载。
客房门口／楼层点
到达通知、扫码或尾号验证取物。
返回点
无人领取按规则返回前台，人员联系客人。
点位清单
- 前台／仓库
- 客房门口／楼层点
- 返回点
先验证完整闭环
前台／仓库 → 客房门口／楼层点 → 返回点
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
装载与清洁
人员检查包装、房号与物品，破损、漏液或错房暂停任务并处理。
异常兜底
电梯暂停、无人取物、舱门异常由前台／客房人员接管并记录。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
现场核对建议
左右滑动查看完整表格。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 前台／仓库、客房门口／楼层点、返回点 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 收发人员、机器人、管理与运维 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
排班与运力
试点与扩展
先从一个物资点与晚间／夜间高频任务试点，验证交接、异常和回充后形成SOP，再推广。
室内配送终端
按包装、舱格、门梯路线与高峰需求配置。
通知与管理
电话、短信、小程序或语音按项目配置；酒店电话系统兼容性需确认。
配置评估要素
| 测算变量 | 对运力的影响 |
|---|---|
| 任务节拍 | 实测发起、执行、交接、返回与充电时间。 |
| 现场范围 | 前台／仓库、客房门口／楼层点、返回点 |
| 人员协同 | 计入接收、复核和异常处理的可用人员。 |
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
排班与任务安排
按需求高峰与现场作息配置，预留清洁、充电和异常处理。
装载与清洁
按现场安排
人员检查包装、房号与物品，破损、漏液或错房暂停任务并处理。
异常兜底
按现场安排
电梯暂停、无人取物、舱门异常由前台／客房人员接管并记录。
先从一个物资点与晚间／夜间高频任务试点，验证交接、异常和回充后形成SOP，再推广。优先轻小、包装稳定物品；超大、贵重、易碎、渗漏或需当面解释的物品另行评估。包装、清洁和特殊物资交接遵循酒店制度。
系统与岗位协同
以文档所述业务闭环为基础，扩展接口按需核实。
| 系统层级 | 承担的工作 |
|---|---|
| 室内配送终端 | 按包装、舱格、门梯路线与高峰需求配置。 |
| 通知与管理 | 电话、短信、小程序或语音按项目配置；酒店电话系统兼容性需确认。 |
试点与运营
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
先从一个物资点与晚间／夜间高频任务试点，验证交接、异常和回充后形成SOP，再推广。
配置联调
条件具备后
核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。
试运行与验收
按项目约定
按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看酒店送物异常处置矩阵
左右滑动查看完整表格。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
验收建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看验收维度与权责约定
左右滑动查看完整表格。
| 核验项 | 性质 | 核验内容 |
|---|---|---|
| 任务执行 | 建议验收项 | 按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。 |
| 人员协同 | 建议验收项 | 核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。 |
| 运行记录 | 建议验收项 | 抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。 |
交付前确认
服务范围
优先轻小、包装稳定物品；超大、贵重、易碎、渗漏或需当面解释的物品另行评估。包装、清洁和特殊物资交接遵循酒店制度。
责任分工
收发人员、机器人、管理与运维
配置与指标
设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。
常见问题
文档配置与设备核对
- 室内配送终端
- 按包装、舱格、门梯路线与高峰需求配置。
- 通知与管理
- 电话、短信、小程序或语音按项目配置；酒店电话系统兼容性需确认。
文档型号与当前产品可能存在版本差异，最终按供货规格及项目配置确认。
常见问题
先从哪里开始？
先从一个物资点与晚间／夜间高频任务试点，验证交接、异常和回充后形成SOP，再推广。
机器人和人员如何分工？
收发人员：负责需求、准备、装载、核对与签收。 机器人：负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。 管理与运维：负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
哪些能力需要单独确认？
优先轻小、包装稳定物品；超大、贵重、易碎、渗漏或需当面解释的物品另行评估。包装、清洁和特殊物资交接遵循酒店制度。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
部署准备
- 场景与点位
- 前台／仓库、客房门口／楼层点、返回点 现场确认可服务范围与负责岗位。
- 路线与通行
- 地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
- 交接与异常
- 收发人员、机器人、管理与运维 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。
相关方案
按具体业务选择独立方案。