按计划巡查楼宇。让异常有人接手。

路线与通行

按交付机型核对净宽、转弯、门槛、坡度和梯间隙，确认授权楼层及门禁、闸机接入。

物业、设备服务方、实施团队

视角与识别

确认目标高度、距离、光照、玻璃反光、人流和必要标记；每项启用规则准备正常与异常样本。

安保团队、实施团队

网络与回充

检查路线、轿厢、充电点的网络覆盖，确认供电、回充通道和恢复联系人。

物业、IT、实施团队

人员与记录

明确复核、派单、到场及结单责任，覆盖值守时段，约定账号权限、身份数据接入和保存周期。

物业、安保管理、平台管理员

把巡检中断，也写进运营流程。

以下为项目建议处置规则，不代表额外的自动处理功能。试点前约定触发阈值、联系人和升级方式，并对异常逐项演练。

疑似通道占用或门状态异常

查看点位照片或实时现场，由责任人员核实、处理，再检查是否恢复到预期状态。

记录复核人、处理动作、时间和最终点位状态。

陌生人或异常停留提醒

核对现场与授权参考信息，再决定是否对讲或到场；不把提醒直接等同于确认违规。

保留核验结论、必要证据和后续动作。

环境或烟雾明火告警

人员及时核实可用读数和画面，并按楼宇既有事件响应流程处置。机器人负责观察和上报，实体处置由响应团队完成。

记录接收、升级和处理结果；需要立即响应的事件不等待下一趟巡检。

路线受阻或电梯门禁异常

确认机器人位置、通行权限与障碍，仅使用已确认替代路线；安排人工补查受影响重点点位。

明确漏检点和补查安排，在授权路径恢复任务。

断网、低电量或设备故障

核对最后任务与位置，安排恢复或替代巡查，清点未完成点位；远程功能依赖可用连接。

记录任务缺口及人工覆盖，验证回充和任务恢复后再投入运行。

误报或告警无人确认

保留事件复盘，按授权流程修正规则；无人响应时升级至约定备用联系人。

保留样本、规则变更及验证结果，未闭环事件交接下一班。