按計劃巡查樓宇。讓異常有人接手。

路線與通行

按交付機型核對淨寬、轉彎、門檻、坡度和梯間隙，確認授權樓層及門禁、閘機接入。

物業、設備服務方、實施團隊

視角與識別

確認目標高度、距離、光照、玻璃反光、人流和必要標記；每項啟用規則準備正常與異常樣本。

安保團隊、實施團隊

網路與回充

檢查路線、轎廂、充電點的網路覆蓋，確認供電、回充通道和恢復聯絡人。

物業、IT、實施團隊

人員與記錄

明確複核、派單、到場及結單責任，覆蓋值守時段，約定帳號權限、身份資料接入和儲存週期。

物業、安保管理、平台管理員

把巡檢中斷，也寫進運營流程。

以下為專案建議處置規則，不代表額外的自動處理功能。試點前約定觸發閾值、聯絡人和升級方式，並對異常逐項演練。

疑似通道佔用或門狀態異常

檢視點位照片或實時現場，由責任人員核實、處理，再檢查是否恢復到預期狀態。

記錄複核人、處理動作、時間和最終點位狀態。

陌生人或異常停留提醒

核對現場與授權參考資訊，再決定是否對講或到場；不把提醒直接等同於確認違規。

保留核驗結論、必要證據和後續動作。

環境或煙霧明火告警

人員及時核實可用讀數和畫面，並按樓宇既有事件響應流程處置。機器人負責觀察和上報，實體處置由響應團隊完成。

記錄接收、升級和處理結果；需要立即響應的事件不等待下一趟巡檢。

路線受阻或電梯門禁異常

確認機器人位置、通行權限與障礙，僅使用已確認替代路線；安排人工補查受影響重點點位。

明確漏檢點和補查安排，在授權路徑恢復任務。

斷網、低電量或設備故障

核對最後任務與位置，安排恢復或替代巡查，清點未完成點位；遠端功能依賴可用連線。

記錄任務缺口及人工覆蓋，驗證回充和任務恢復後再投入運作。

誤報或告警無人確認

保留事件回顧，按授權流程修正規則；無人響應時升級至約定備用聯絡人。

保留樣本、規則變更及驗證結果，未閉環事件交接下一班。