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讓接待更有序。讓講解更專業。

串聯迎賓、路線選擇、展項講解、多點參觀與人工深度接待，通過螢幕、語音和多媒體按審核內容組織參觀。

規劃試點檢視服務流程
機器人服務場景示意

  1. 接待觸發

    訪客／工作人員

    在服務點選擇目的地或參觀路線。

  2. 引領執行

    機器人

    沿預設路線帶路，按站點播報。

  3. 到達交接

    接待人員

    確認到達，銜接現場服務。

按文件業務範圍組織試點，關鍵交接由責任人員核驗。

服務流程與責任

按任務執行運輸或服務，關鍵核驗與現場處置由責任人員完成。

  1. 訪客／工作人員

    接待觸發

    在服務點選擇目的地或參觀路線。

  2. 平台

    任務下發

    按已配置點位與路線生成任務。

  3. 機器人

    引領執行

    沿預設路線帶路，按站點播報。

  4. 接待人員

    到達交接

    確認到達，銜接現場服務。

  5. 管理人員

    記錄回顧

    檢視任務結果，更新路線與內容。

執行狀態與人工交接／複核結果分別確認，異常按約定崗位接管。

各方分工

  • 接待人員

    發起服務、核對目的地並負責後續接待。

  • 機器人

    按配置路線引領與播報，返回執行狀態。

  • 管理人員

    維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。

服務方式

按業務選擇適合的方式，不將所有擴展預設納入首期。

單點講解

點擊或語音觸發已配置展項內容。

多點參觀

標準、快速或VIP路線按訪客需求配置。

人機協作

機器人負責重複講解，人員承接專業諮詢與深度溝通。

展廳效果圖與示例看板不等於已驗證接待轉化或滿意度；CRM、預約、大屏與門梯介面按專案評估。

終端與配置

以下按文件範圍說明；交付型號、選配與現場適配需確認。

  • 1–2臺終端與平台

    原文建議配置，按路線和接待節奏調整。

  • 內容管理

    歡迎詞、展項文案、問答提示、素材上傳、路線與記錄。

場景適配

串聯迎賓、路線選擇、展項講解、多點參觀與人工深度接待，通過螢幕、語音和多媒體按審核內容組織參觀。

  • 單點講解

    點擊或語音觸發已配置展項內容。

  • 多點參觀

    標準、快速或VIP路線按訪客需求配置。

  • 人機協作

    機器人負責重複講解，人員承接專業諮詢與深度溝通。

需要解決的現場環節

圍繞以下任務組織路線、內容與人員協作。

業務環節服務內容
單點講解點擊或語音觸發已配置展項內容。
多點參觀標準、快速或VIP路線按訪客需求配置。
人機協作機器人負責重複講解，人員承接專業諮詢與深度溝通。
協作重點

  • 減少重複往返

    將適合的固定路線交給機器人，現場效果通過試點對照。

  • 清晰交接

    按任務、目的點與責任崗位核對服務結果。

  • 運作回顧

    結合任務狀態與異常記錄調整路線、排班和配置。

服務路線與點位

按實際場地配置路線，圖示用於理解流程。

  1. 迎賓點

    歡迎、需求確認與路線選擇。

  2. 展項與停留點

    配置順序、停留時間、多媒體與多語言指令碼。

  3. 交接與回饋點

    人工接待、任務回饋及內容回顧。

點位清單

  • 迎賓點
  • 展項與停留點
  • 交接與回饋點

先驗證完整閉環

迎賓點 → 展項與停留點 → 交接與回饋點

圖示僅說明流程；實際通道、門檻、門梯與停靠點需踏勘確認。

現場條件與運作協同

逐項確認場地、設備和人員條件，介面能力按專案核實。

  • 內容責任

    由場館審核講解素材、多語言指令碼與問答口徑，並持續更新。

  • 運營回顧

    結合任務、回饋與熱點最佳化內容和路線，特殊訪客或超範圍問題轉人工。

介面、通知與通行按實際配置聯調；明確現場聯絡人和人工兜底。

現場核對建議

左右滑動檢視完整表格。

核對項內容確認方式
場景與點位迎賓點、展項與停留點、交接與回饋點現場確認可服務範圍與負責崗位。
路線與通行地圖、通道、門梯、網路與充電。跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。
交接與異常接待人員、機器人、管理人員明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。

試點與擴展

先完成內容與現場準備，驗證迎賓到人工交接的小閉環。原文2–4周為準備充分時的參考，不是固定承諾。

1–2臺終端與平台

原文建議配置，按路線和接待節奏調整。

內容管理

歡迎詞、展項文案、問答提示、素材上傳、路線與記錄。

配置評估要素
測算變數對運力的影響
任務節拍實測發起、執行、交接、返回與充電時間。
現場範圍迎賓點、展項與停留點、交接與回饋點
人員協同計入接收、複核和異常處理的可用人員。

原文配置和資料屬於對應場景參考；最終配置以現場驗證為準。

實施建議

以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。

  1. 確認範圍

    現場準備

    先完成內容與現場準備，驗證迎賓到人工交接的小閉環。原文2–4周為準備充分時的參考，不是固定承諾。

  2. 配置聯調

    條件具備後

    核對設備、路線、點位、帳號及必要的通行或系統介面。

  3. 試運轉與驗收

    按專案約定

    按真實任務驗證執行、人工協同、異常及記錄，再決定擴展。

異常處理建議

以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。

檢視異常處理清單

左右滑動檢視完整表格。

情況處理責任與記錄
無法繼續任務按現場規則暫停、等待或人工接管。管理人員確認原因、責任人和恢復條件。
交接或複核未完成聯絡指定崗位，不以自動完成替代人工確認。記錄未完成原因與後續處理。
設備或通行異常按運維流程排查，必要時改由人工執行。運維與現場崗位協同，恢復後驗證任務。

驗收建議

以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。

檢視驗收維度與責任約定

左右滑動檢視完整表格。

核驗項性質核驗內容
任務執行建議驗收項按已確認路線與服務範圍完成任務，記錄成功、失敗和原因。
人員協同建議驗收項核驗通知、權限、人工複核或交接及異常接管流程。
運作記錄建議驗收項抽查任務、時間、點位與處理結果；統計口徑和目標由雙方約定。

交付前確認

  • 服務範圍

    展廳效果圖與示例看板不等於已驗證接待轉化或滿意度；CRM、預約、大屏與門梯介面按專案評估。

  • 責任分工

    接待人員、機器人、管理人員

  • 配置與指標

    設備型號、選配、介面、週期和服務目標以雙方確認文件為準。

KAGO 智慧機器人

相關設備

檢視產品資訊，並結合文件版本核對交付型號與配置。

檢視產品

文件配置與設備核對

1–2臺終端與平台
原文建議配置，按路線和接待節奏調整。
內容管理
歡迎詞、展項文案、問答提示、素材上傳、路線與記錄。

常見問題

先從哪裡開始？

先完成內容與現場準備，驗證迎賓到人工交接的小閉環。原文2–4周為準備充分時的參考，不是固定承諾。

機器人和人員如何分工？

接待人員：發起服務、核對目的地並負責後續接待。 機器人：按配置路線引領與播報，返回執行狀態。 管理人員：維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。

哪些能力需要單獨確認？

展廳效果圖與示例看板不等於已驗證接待轉化或滿意度；CRM、預約、大屏與門梯介面按專案評估。

如何確定配置和驗收？

以原文推薦為起點，結合現場路線、實際設備與試運轉資料確認；建議驗收項不構成固定效能或服務承諾。

試點準備

先完成內容與現場準備，驗證迎賓到人工交接的小閉環。原文2–4周為準備充分時的參考，不是固定承諾。

場景與點位

迎賓點、展項與停留點、交接與回饋點 現場確認可服務範圍與負責崗位。

路線與通行

地圖、通道、門梯、網路與充電。 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。

交接與異常

接待人員、機器人、管理人員 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。

諮詢方案

相關方案

按具體業務選擇獨立方案。

總部大樓訪客引領服務方案

機器人在固定迎賓點等候，訪客或工作人員在螢幕選擇目的地後，沿已配置路線引領並播報到達資訊。

總部大樓會議物資配送服務方案

覆蓋會前資料與茶歇、會中臨時補給、會後資料回收，機器人將物資送至會議室外，由會務人員核對交接。

樓宇迎賓引領服務方案

在樓宇接待點通過螢幕選擇目的地，機器人沿配置路線引領，並以語音、螢幕和品牌內容輔助接待展示。