引領終端
螢幕、語音與自主導航按實際配置。
訪客／工作人員
接待觸發
在服務點選擇目的地或參觀路線。
機器人
引領執行
沿預設路線帶路，按站點播報。
接待人員
到達交接
確認到達，銜接現場服務。
按文件業務範圍組織試點，關鍵交接由責任人員核驗。
服務如何運轉
服務流程與責任
按任務執行運輸或服務，關鍵核驗與現場處置由責任人員完成。
訪客／工作人員
接待觸發
在服務點選擇目的地或參觀路線。
平台
任務下發
按已配置點位與路線生成任務。
機器人
引領執行
沿預設路線帶路，按站點播報。
接待人員
到達交接
確認到達，銜接現場服務。
管理人員
記錄回顧
檢視任務結果，更新路線與內容。
執行狀態與人工交接／複核結果分別確認，異常按約定崗位接管。
各方分工
接待人員
發起服務、核對目的地並負責後續接待。
機器人
按配置路線引領與播報，返回執行狀態。
管理人員
維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。
終端與配置
以下按文件範圍說明；交付型號、選配與現場適配需確認。
引領終端
螢幕、語音與自主導航按實際配置。
品牌內容
外觀、歡迎詞、企業展示與點位介紹。
哪些空間適用
場景適配
在樓宇接待點通過螢幕選擇目的地，機器人沿配置路線引領，並以語音、螢幕和品牌內容輔助接待展示。
螢幕引領
訪客選擇點位後開始任務。
迎賓問候
按配置播放早上好、再見等問候。
展示講解
企業介紹、展項、節日語音和品牌外觀按內容配置。
原文路過問候不等於自主追隨訪客；不包含身份核驗、門禁授權決策或自動繞過安檢。
需要解決的現場環節
圍繞以下任務組織路線、內容與人員協作。
協作重點
減少重複往返
將適合的固定路線交給機器人，現場效果通過試點對照。
清晰交接
按任務、目的點與責任崗位核對服務結果。
運作回顧
結合任務狀態與異常記錄調整路線、排班和配置。
路線與通行
服務路線與點位
按實際場地配置路線，圖示用於理解流程。
接待點
清晰可見的螢幕入口和人工協助。
引領路線
確認可通行範圍，跨層需要相應門梯聯調。
到達點
播報到達，後續服務由現場人員接力。
圖示僅說明流程；實際通道、門檻、門梯與停靠點需踏勘確認。
現場條件與運作協同
逐項確認場地、設備和人員條件，介面能力按專案核實。
人員責任
工作人員負責身份、權限和特殊需求，機器人承擔已配置路線引領。
通行異常
路線堵塞、門梯異常或超範圍目的地由人員接應。
介面、通知與通行按實際配置聯調；明確現場聯絡人和人工兜底。
現場核對建議
試點配置
試點與擴展
先驗證入口到少量高頻目的點，確認觸發、步速、路線、到達播報與返回。
品牌內容
外觀、歡迎詞、企業展示與點位介紹。
配置評估要素
原文配置和資料屬於對應場景參考；最終配置以現場驗證為準。
試點與運營
實施建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
確認範圍
現場準備
先驗證入口到少量高頻目的點，確認觸發、步速、路線、到達播報與返回。
配置聯調
條件具備後
核對設備、路線、點位、帳號及必要的通行或系統介面。
試運轉與驗收
按專案約定
按真實任務驗證執行、人工協同、異常及記錄，再決定擴展。
異常處理建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
檢視異常處理清單
驗收建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
檢視驗收維度與責任約定
交付前確認
服務範圍
原文路過問候不等於自主追隨訪客；不包含身份核驗、門禁授權決策或自動繞過安檢。
責任分工
接待人員、機器人、管理人員
配置與指標
設備型號、選配、介面、週期和服務目標以雙方確認文件為準。
常見問題
文件配置與設備核對
- 引領終端
- 螢幕、語音與自主導航按實際配置。
- 品牌內容
- 外觀、歡迎詞、企業展示與點位介紹。
常見問題
先從哪裡開始？
先驗證入口到少量高頻目的點，確認觸發、步速、路線、到達播報與返回。
機器人和人員如何分工？
接待人員：發起服務、核對目的地並負責後續接待。 機器人：按配置路線引領與播報，返回執行狀態。 管理人員：維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。
哪些能力需要單獨確認？
原文路過問候不等於自主追隨訪客；不包含身份核驗、門禁授權決策或自動繞過安檢。
如何確定配置和驗收？
以原文推薦為起點，結合現場路線、實際設備與試運轉資料確認；建議驗收項不構成固定效能或服務承諾。
部署準備
場景與點位
接待點、引領路線、到達點 現場確認可服務範圍與負責崗位。
路線與通行
地圖、通道、門梯、網路與充電。 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。
交接與異常
接待人員、機器人、管理人員 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。
相關方案
按具體業務選擇獨立方案。