固定迎賓
在明確可見的接待點等候。
接待觸發
訪客／工作人員
在服務點選擇目的地或參觀路線。
引領執行
機器人
沿預設路線帶路，按站點播報。
到達交接
接待人員
確認到達，銜接現場服務。
按文件業務範圍組織試點，關鍵交接由責任人員核驗。
服務如何運轉
服務流程與責任
按任務執行運輸或服務，關鍵核驗與現場處置由責任人員完成。
訪客／工作人員
接待觸發
在服務點選擇目的地或參觀路線。
平台
任務下發
按已配置點位與路線生成任務。
機器人
引領執行
沿預設路線帶路，按站點播報。
接待人員
到達交接
確認到達，銜接現場服務。
管理人員
記錄回顧
檢視任務結果，更新路線與內容。
執行狀態與人工交接／複核結果分別確認，異常按約定崗位接管。
各方分工
接待人員
發起服務、核對目的地並負責後續接待。
機器人
按配置路線引領與播報，返回執行狀態。
管理人員
維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。
服務方式
按業務選擇適合的方式，不將所有擴展預設納入首期。
螢幕觸發引領
訪客或人員選擇目的地，生成引領任務。
內容定製
歡迎詞、品牌展示與路線播報按企業內容配置。
機器人不會主動靠近訪客；不預設執行人臉身份核驗、證件掃描、制證或安檢授權。
終端與配置
以下按文件範圍說明；交付型號、選配與現場適配需確認。
引領終端與Web端
點位、路線、任務、設備及記錄管理。
可選介面
訪客系統、門禁、電梯、自動門按實際介面評估欄位與範圍。
哪些空間適用
場景適配
機器人在固定迎賓點等候，訪客或工作人員在螢幕選擇目的地後，沿已配置路線引領並播報到達資訊。
固定迎賓
在明確可見的接待點等候。
螢幕觸發引領
訪客或人員選擇目的地，生成引領任務。
內容定製
歡迎詞、品牌展示與路線播報按企業內容配置。
需要解決的現場環節
圍繞以下任務組織路線、內容與人員協作。
| 業務環節 | 服務內容 |
|---|---|
| 固定迎賓 | 在明確可見的接待點等候。 |
| 螢幕觸發引領 | 訪客或人員選擇目的地，生成引領任務。 |
| 內容定製 | 歡迎詞、品牌展示與路線播報按企業內容配置。 |
協作重點
減少重複往返
將適合的固定路線交給機器人，現場效果通過試點對照。
清晰交接
按任務、目的點與責任崗位核對服務結果。
運作回顧
結合任務狀態與異常記錄調整路線、排班和配置。
路線與通行
服務路線與點位
按實際場地配置路線，圖示用於理解流程。
迎賓點
固定待命，不自行追隨或靠近人員。
授權路線
按樓層、門禁與電梯條件配置。
目的地
播報到達並交給接待人員繼續服務。
點位清單
- 迎賓點
- 授權路線
- 目的地
先驗證完整閉環
迎賓點 → 授權路線 → 目的地
圖示僅說明流程；實際通道、門檻、門梯與停靠點需踏勘確認。
現場條件與運作協同
逐項確認場地、設備和人員條件，介面能力按專案核實。
服務接力
工作人員負責訪客確認、權限與目的地後的接待。
後續複用
公共巡檢、環境或展示等低峰複用需另行配置驗證，不預設全部具備。
介面、通知與通行按實際配置聯調；明確現場聯絡人和人工兜底。
現場核對建議
左右滑動檢視完整表格。
| 核對項 | 內容 | 確認方式 |
|---|---|---|
| 場景與點位 | 迎賓點、授權路線、目的地 | 現場確認可服務範圍與負責崗位。 |
| 路線與通行 | 地圖、通道、門梯、網路與充電。 | 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。 |
| 交接與異常 | 接待人員、機器人、管理人員 | 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。 |
排班與運力
試點與擴展
原文建議1–2臺機器人與1套Web管理端；從迎賓點至高頻目的地的小範圍試點開始。
引領終端與Web端
點位、路線、任務、設備及記錄管理。
可選介面
訪客系統、門禁、電梯、自動門按實際介面評估欄位與範圍。
配置評估要素
| 測算變數 | 對運力的影響 |
|---|---|
| 任務節拍 | 實測發起、執行、交接、返回與充電時間。 |
| 現場範圍 | 迎賓點、授權路線、目的地 |
| 人員協同 | 計入接收、複核和異常處理的可用人員。 |
原文配置和資料屬於對應場景參考；最終配置以現場驗證為準。
試點與運營
實施建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
確認範圍
現場準備
原文建議1–2臺機器人與1套Web管理端；從迎賓點至高頻目的地的小範圍試點開始。
配置聯調
條件具備後
核對設備、路線、點位、帳號及必要的通行或系統介面。
試運轉與驗收
按專案約定
按真實任務驗證執行、人工協同、異常及記錄，再決定擴展。
異常處理建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
檢視異常處理清單
左右滑動檢視完整表格。
| 情況 | 處理 | 責任與記錄 |
|---|---|---|
| 無法繼續任務 | 按現場規則暫停、等待或人工接管。 | 管理人員確認原因、責任人和恢復條件。 |
| 交接或複核未完成 | 聯絡指定崗位，不以自動完成替代人工確認。 | 記錄未完成原因與後續處理。 |
| 設備或通行異常 | 按運維流程排查，必要時改由人工執行。 | 運維與現場崗位協同，恢復後驗證任務。 |
驗收建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
檢視驗收維度與責任約定
左右滑動檢視完整表格。
| 核驗項 | 性質 | 核驗內容 |
|---|---|---|
| 任務執行 | 建議驗收項 | 按已確認路線與服務範圍完成任務，記錄成功、失敗和原因。 |
| 人員協同 | 建議驗收項 | 核驗通知、權限、人工複核或交接及異常接管流程。 |
| 運作記錄 | 建議驗收項 | 抽查任務、時間、點位與處理結果；統計口徑和目標由雙方約定。 |
交付前確認
服務範圍
機器人不會主動靠近訪客；不預設執行人臉身份核驗、證件掃描、制證或安檢授權。
責任分工
接待人員、機器人、管理人員
配置與指標
設備型號、選配、介面、週期和服務目標以雙方確認文件為準。
常見問題
文件配置與設備核對
- 引領終端與Web端
- 點位、路線、任務、設備及記錄管理。
- 可選介面
- 訪客系統、門禁、電梯、自動門按實際介面評估欄位與範圍。
常見問題
先從哪裡開始？
原文建議1–2臺機器人與1套Web管理端；從迎賓點至高頻目的地的小範圍試點開始。
機器人和人員如何分工？
接待人員：發起服務、核對目的地並負責後續接待。 機器人：按配置路線引領與播報，返回執行狀態。 管理人員：維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。
哪些能力需要單獨確認？
機器人不會主動靠近訪客；不預設執行人臉身份核驗、證件掃描、制證或安檢授權。
如何確定配置和驗收？
以原文推薦為起點，結合現場路線、實際設備與試運轉資料確認；建議驗收項不構成固定效能或服務承諾。
試點準備
原文建議1–2臺機器人與1套Web管理端；從迎賓點至高頻目的地的小範圍試點開始。
場景與點位
迎賓點、授權路線、目的地 現場確認可服務範圍與負責崗位。
路線與通行
地圖、通道、門梯、網路與充電。 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。
交接與異常
接待人員、機器人、管理人員 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。
相關方案
按具體業務選擇獨立方案。