固定迎宾
在明确可见的接待点等候。
接待触发
访客／工作人员
在服务点选择目的地或参观路线。
引领执行
机器人
沿预设路线带路，按站点播报。
到达交接
接待人员
确认到达，衔接现场服务。
按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。
服务如何运转
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
访客／工作人员
接待触发
在服务点选择目的地或参观路线。
平台
任务下发
按已配置点位与路线生成任务。
机器人
引领执行
沿预设路线带路，按站点播报。
接待人员
到达交接
确认到达，衔接现场服务。
管理人员
记录复盘
查看任务结果，更新路线与内容。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
接待人员
发起服务、核对目的地并负责后续接待。
机器人
按配置路线引领与播报，返回执行状态。
管理人员
维护点位、路线、话术、账号与异常流程。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
屏幕触发引领
访客或人员选择目的地，生成引领任务。
内容定制
欢迎词、品牌展示与路线播报按企业内容配置。
机器人不会主动靠近访客；不默认执行人脸身份核验、证件扫描、制证或安检授权。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
引领终端与Web端
点位、路线、任务、设备及记录管理。
可选接口
访客系统、门禁、电梯、自动门按实际接口评估字段与范围。
哪些空间适用
场景适配
机器人在固定迎宾点等候，访客或工作人员在屏幕选择目的地后，沿已配置路线引领并播报到达信息。
固定迎宾
在明确可见的接待点等候。
屏幕触发引领
访客或人员选择目的地，生成引领任务。
内容定制
欢迎词、品牌展示与路线播报按企业内容配置。
需要解决的现场环节
围绕以下任务组织路线、内容与人员协作。
| 业务环节 | 服务内容 |
|---|---|
| 固定迎宾 | 在明确可见的接待点等候。 |
| 屏幕触发引领 | 访客或人员选择目的地，生成引领任务。 |
| 内容定制 | 欢迎词、品牌展示与路线播报按企业内容配置。 |
协作重点
减少重复往返
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
清晰交接
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
运行复盘
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
路线与通行
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
迎宾点
固定待命，不自行追随或靠近人员。
授权路线
按楼层、门禁与电梯条件配置。
目的地
播报到达并交给接待人员继续服务。
点位清单
- 迎宾点
- 授权路线
- 目的地
先验证完整闭环
迎宾点 → 授权路线 → 目的地
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
服务接力
工作人员负责访客确认、权限与目的地后的接待。
后续复用
公共巡检、环境或展示等低峰复用需另行配置验证，不默认全部具备。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
现场核对建议
左右滑动查看完整表格。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 迎宾点、授权路线、目的地 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 接待人员、机器人、管理人员 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
排班与运力
试点与扩展
原文建议1–2台机器人与1套Web管理端；从迎宾点至高频目的地的小范围试点开始。
引领终端与Web端
点位、路线、任务、设备及记录管理。
可选接口
访客系统、门禁、电梯、自动门按实际接口评估字段与范围。
配置评估要素
| 测算变量 | 对运力的影响 |
|---|---|
| 任务节拍 | 实测发起、执行、交接、返回与充电时间。 |
| 现场范围 | 迎宾点、授权路线、目的地 |
| 人员协同 | 计入接收、复核和异常处理的可用人员。 |
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
试点与运营
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
原文建议1–2台机器人与1套Web管理端；从迎宾点至高频目的地的小范围试点开始。
配置联调
条件具备后
核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。
试运行与验收
按项目约定
按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看异常处理清单
左右滑动查看完整表格。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
验收建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看验收维度与责任约定
左右滑动查看完整表格。
| 核验项 | 性质 | 核验内容 |
|---|---|---|
| 任务执行 | 建议验收项 | 按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。 |
| 人员协同 | 建议验收项 | 核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。 |
| 运行记录 | 建议验收项 | 抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。 |
交付前确认
服务范围
机器人不会主动靠近访客；不默认执行人脸身份核验、证件扫描、制证或安检授权。
责任分工
接待人员、机器人、管理人员
配置与指标
设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。
常见问题
文档配置与设备核对
- 引领终端与Web端
- 点位、路线、任务、设备及记录管理。
- 可选接口
- 访客系统、门禁、电梯、自动门按实际接口评估字段与范围。
常见问题
先从哪里开始？
原文建议1–2台机器人与1套Web管理端；从迎宾点至高频目的地的小范围试点开始。
机器人和人员如何分工？
接待人员：发起服务、核对目的地并负责后续接待。 机器人：按配置路线引领与播报，返回执行状态。 管理人员：维护点位、路线、话术、账号与异常流程。
哪些能力需要单独确认？
机器人不会主动靠近访客；不默认执行人脸身份核验、证件扫描、制证或安检授权。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
试点准备
原文建议1–2台机器人与1套Web管理端；从迎宾点至高频目的地的小范围试点开始。
场景与点位
迎宾点、授权路线、目的地 现场确认可服务范围与负责岗位。
路线与通行
地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
交接与异常
接待人员、机器人、管理人员 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。
相关方案
按具体业务选择独立方案。