员工预约
通过App或小程序填写收件信息与目的点。
需求发起
使用人员
选择物品、目的点和需求时段。
执行配送
机器人
沿已配置路线和通行规则运输。
到达交接
接收人员
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。
服务如何运转
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
使用人员
需求发起
选择物品、目的点和需求时段。
收发人员
准备装载
按清单核对物品、包装及舱格，人工装载并确认。
机器人
执行配送
沿已配置路线和通行规则运输。
接收人员
到达交接
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
管理人员
状态留痕
查看完成状态、异常原因与交接记录。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
收发人员
负责需求、准备、装载、核对与签收。
机器人
负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。
管理与运维
负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
前台代送
前台核对物品、接收人和装载任务。
临时配送
配送人员按授权流程操作，不默认拥有直接开仓权限。
舱格、核验方式、系统及门禁电梯按项目配置确认。物品分类、装载与异常处理由指定人员负责。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
分仓配送
原文2–4格，小格5kg／大格10kg为对应配置参考，按供货型号确认。
管理端
任务、设备、路线、记录与权限；API按需对接。
哪些空间适用
场景适配
连接总部前台、员工与楼层服务点，支持员工预约、配送人员装载、到达通知、权限取物和异常复送。
员工预约
通过App或小程序填写收件信息与目的点。
前台代送
前台核对物品、接收人和装载任务。
临时配送
配送人员按授权流程操作，不默认拥有直接开仓权限。
需要解决的现场环节
围绕以下任务减少重复往返，并明确现场交接。
| 业务环节 | 服务内容 |
|---|---|
| 员工预约 | 通过App或小程序填写收件信息与目的点。 |
| 前台代送 | 前台核对物品、接收人和装载任务。 |
| 临时配送 | 配送人员按授权流程操作，不默认拥有直接开仓权限。 |
协作重点
减少重复往返
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
清晰交接
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
运行复盘
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
路线与通行
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
前台／物品交接点
核对接收人、分类与装载。
楼层目的点
电话或短信通知，按配置核验取物。
运行保障点
充电、接单与电梯门禁按路线确认。
点位清单
- 前台／物品交接点
- 楼层目的点
- 运行保障点
先验证完整闭环
前台／物品交接点 → 楼层目的点 → 运行保障点
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
取物方式
二维码、手机号码校验或工牌等按文档与项目配置选择；接收人信息由人工核对。
异常处理
短信补充通知、未取提醒／复送、电梯等待与舱门异常进入管理流程。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
现场核对建议
左右滑动查看完整表格。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 前台／物品交接点、楼层目的点、运行保障点 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 收发人员、机器人、管理与运维 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
排班与运力
试点与扩展
原文配置参考为1–2台机器人、1套管理端，跨层按需配IoT、API按需求评估。
分仓配送
原文2–4格，小格5kg／大格10kg为对应配置参考，按供货型号确认。
管理端
任务、设备、路线、记录与权限；API按需对接。
配置评估要素
| 测算变量 | 对运力的影响 |
|---|---|
| 任务节拍 | 实测发起、执行、交接、返回与充电时间。 |
| 现场范围 | 前台／物品交接点、楼层目的点、运行保障点 |
| 人员协同 | 计入接收、复核和异常处理的可用人员。 |
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
试点与运营
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
原文配置参考为1–2台机器人、1套管理端，跨层按需配IoT、API按需求评估。
配置联调
条件具备后
核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。
试运行与验收
按项目约定
按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看异常处理清单
左右滑动查看完整表格。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
验收建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看验收维度与责任约定
左右滑动查看完整表格。
| 核验项 | 性质 | 核验内容 |
|---|---|---|
| 任务执行 | 建议验收项 | 按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。 |
| 人员协同 | 建议验收项 | 核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。 |
| 运行记录 | 建议验收项 | 抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。 |
交付前确认
服务范围
舱格、核验方式、系统及门禁电梯按项目配置确认。物品分类、装载与异常处理由指定人员负责。
责任分工
收发人员、机器人、管理与运维
配置与指标
设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。
常见问题
文档配置与设备核对
- 分仓配送
- 原文2–4格，小格5kg／大格10kg为对应配置参考，按供货型号确认。
- 管理端
- 任务、设备、路线、记录与权限；API按需对接。
常见问题
先从哪里开始？
原文配置参考为1–2台机器人、1套管理端，跨层按需配IoT、API按需求评估。
机器人和人员如何分工？
收发人员：负责需求、准备、装载、核对与签收。 机器人：负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。 管理与运维：负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
哪些能力需要单独确认？
舱格、核验方式、系统及门禁电梯按项目配置确认。物品分类、装载与异常处理由指定人员负责。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
试点准备
原文配置参考为1–2台机器人、1套管理端，跨层按需配IoT、API按需求评估。
场景与点位
前台／物品交接点、楼层目的点、运行保障点 现场确认可服务范围与负责岗位。
路线与通行
地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
交接与异常
收发人员、机器人、管理与运维 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。
相关方案
按具体业务选择独立方案。