用户预约
注册地址与收件信息，预约配送。
需求发起
使用人员
选择物品、目的点和需求时段。
执行配送
机器人
沿已配置路线和通行规则运输。
到达交接
接收人员
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。
服务如何运转
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
使用人员
需求发起
选择物品、目的点和需求时段。
收发人员
准备装载
按清单核对物品、包装及舱格，人工装载并确认。
机器人
执行配送
沿已配置路线和通行规则运输。
接收人员
到达交接
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
管理人员
状态留痕
查看完成状态、异常原因与交接记录。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
收发人员
负责需求、准备、装载、核对与签收。
机器人
负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。
管理与运维
负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
骑手预约
扫码使用骑手端，记录骑手身份并按手机尾号投放。
屏幕投放
直接在机器人屏幕输入尾号，流程简化但不留骑手身份。
包装、舱格、高峰运力和机器人数量须按现场任务验证。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
KAGO配送终端
原文2–4格及20kg总载重为对应型号参考，交付配置需确认。
业务工具
用户、骑手与物业端覆盖预约、记录、复送与设备管理。
哪些空间适用
场景适配
骑手自助装餐，机器人经授权门禁与电梯配送，到达后通知用户核验取餐，未取订单按规则复送或返回。
用户预约
注册地址与收件信息，预约配送。
骑手预约
扫码使用骑手端，记录骑手身份并按手机尾号投放。
屏幕投放
直接在机器人屏幕输入尾号，流程简化但不留骑手身份。
需要解决的现场环节
围绕以下任务减少重复往返，并明确现场交接。
| 业务环节 | 服务内容 |
|---|---|
| 用户预约 | 注册地址与收件信息，预约配送。 |
| 骑手预约 | 扫码使用骑手端，记录骑手身份并按手机尾号投放。 |
| 屏幕投放 | 直接在机器人屏幕输入尾号，流程简化但不留骑手身份。 |
协作重点
减少重复往返
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
清晰交接
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
运行复盘
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
路线与通行
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
入口装餐点
核对尾号、目的楼层和舱格。
电梯与门禁
根据高低区、停靠与权限联调。
楼层取餐点
电话／短信通知，尾号或小程序核验。
点位清单
- 入口装餐点
- 电梯与门禁
- 楼层取餐点
先验证完整闭环
入口装餐点 → 电梯与门禁 → 楼层取餐点
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
异常回流
未取提醒、复送、返回与舱门异常由管理规则衔接，避免长期滞留。
通行前提
充电电源、地图、网络和门梯IoT需完成现场核验。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
现场核对建议
左右滑动查看完整表格。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 入口装餐点、电梯与门禁、楼层取餐点 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 收发人员、机器人、管理与运维 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
排班与运力
试点与扩展
按午高峰真实订单、单次载单、门梯等待与取餐时长测算，从入口到高频楼层试点。
KAGO配送终端
原文2–4格及20kg总载重为对应型号参考，交付配置需确认。
业务工具
用户、骑手与物业端覆盖预约、记录、复送与设备管理。
配置评估要素
| 测算变量 | 对运力的影响 |
|---|---|
| 任务节拍 | 实测发起、执行、交接、返回与充电时间。 |
| 现场范围 | 入口装餐点、电梯与门禁、楼层取餐点 |
| 人员协同 | 计入接收、复核和异常处理的可用人员。 |
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
试点与运营
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
按午高峰真实订单、单次载单、门梯等待与取餐时长测算，从入口到高频楼层试点。
配置联调
条件具备后
核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。
试运行与验收
按项目约定
按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看异常处理清单
左右滑动查看完整表格。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
验收建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看验收维度与责任约定
左右滑动查看完整表格。
| 核验项 | 性质 | 核验内容 |
|---|---|---|
| 任务执行 | 建议验收项 | 按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。 |
| 人员协同 | 建议验收项 | 核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。 |
| 运行记录 | 建议验收项 | 抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。 |
交付前确认
服务范围
包装、舱格、高峰运力和机器人数量须按现场任务验证。
责任分工
收发人员、机器人、管理与运维
配置与指标
设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。
常见问题
文档配置与设备核对
- KAGO配送终端
- 原文2–4格及20kg总载重为对应型号参考，交付配置需确认。
- 业务工具
- 用户、骑手与物业端覆盖预约、记录、复送与设备管理。
常见问题
先从哪里开始？
按午高峰真实订单、单次载单、门梯等待与取餐时长测算，从入口到高频楼层试点。
机器人和人员如何分工？
收发人员：负责需求、准备、装载、核对与签收。 机器人：负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。 管理与运维：负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
哪些能力需要单独确认？
包装、舱格、高峰运力和机器人数量须按现场任务验证。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
试点准备
按午高峰真实订单、单次载单、门梯等待与取餐时长测算，从入口到高频楼层试点。
场景与点位
入口装餐点、电梯与门禁、楼层取餐点 现场确认可服务范围与负责岗位。
路线与通行
地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
交接与异常
收发人员、机器人、管理与运维 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。
相关方案
按具体业务选择独立方案。