需要解决的现场环节
围绕以下任务组织路线、内容与人员协作。
点位查询
屏幕选择目的地，显示和播报指引。
短距离引领
沿确认的公共路线带路至指定点。
循环提示
候诊秩序、服务提示按审核内容播报。
不包含分诊、诊断、医保结算或自动身份核验；不把短距离试点表述为全院无障碍覆盖。
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
在服务点选择目的地或参观路线。
按已配置点位与路线生成任务。
沿预设路线带路，按站点播报。
确认到达，衔接现场服务。
查看任务结果，更新路线与内容。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
接待人员
发起服务、核对目的地并负责后续接待。
机器人
按配置路线引领与播报，返回执行状态。
管理人员
维护点位、路线、话术、账号与异常流程。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
点位查询
屏幕选择目的地，显示和播报指引。
短距离引领
沿确认的公共路线带路至指定点。
循环提示
候诊秩序、服务提示按审核内容播报。
不包含分诊、诊断、医保结算或自动身份核验；不把短距离试点表述为全院无障碍覆盖。
场景适配
KAGO提供点位信息、短距离带路与循环提示，在门诊公共区衔接导医台、检查科室入口和候诊区。
点位查询
屏幕选择目的地，显示和播报指引。
短距离引领
沿确认的公共路线带路至指定点。
循环提示
候诊秩序、服务提示按审核内容播报。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
KAGO
屏幕、语音、路线导航与任务记录。
可选扩展
API、门禁与电梯按项目接入；低峰小物品与文件配送后期再验证。
协作重点
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
导医台
工作人员协助触发与确认目的地。
门诊与候诊区
短距离、清晰可重复的提示。
检查入口／护士站
到达后交给现场人员继续服务。
点位清单
- 导医台
- 门诊与候诊区
- 检查入口／护士站
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
独立运行
无需先完成HIS对接，可按点位和路线独立试点。
服务边界
拥堵、行动不便或超出路线时由导医人员协助，更新指引内容。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
文档配置与设备核对
| KAGO | 屏幕、语音、路线导航与任务记录。 |
|---|---|
| 可选扩展 | API、门禁与电梯按项目接入；低峰小物品与文件配送后期再验证。 |
文档型号与当前产品可能存在版本差异，最终按供货规格及项目配置确认。
试点与扩展
从高频、短距离、明确可通行的门诊路线开始，确认步速、交接点与人工协助。
KAGO
屏幕、语音、路线导航与任务记录。
可选扩展
API、门禁与电梯按项目接入；低峰小物品与文件配送后期再验证。
配置测算建议
服务能力＝完整任务时长与实际需求频次的匹配使用现场数据，计入通行、交接、等待、充电和异常；不按理想行驶速度直接推算。
这是评估方法，文档中的推荐或目标不等于统一性能承诺。
配置评估要素
任务节拍
实测发起、执行、交接、返回与充电时间。
现场范围
导医台、门诊与候诊区、检查入口／护士站
人员协同
计入接收、复核和异常处理的可用人员。
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
配置联调
条件具备后
试运行与验收
按项目约定
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
常见问题
先从哪里开始？
从高频、短距离、明确可通行的门诊路线开始，确认步速、交接点与人工协助。
机器人和人员如何分工？
接待人员：发起服务、核对目的地并负责后续接待。 机器人：按配置路线引领与播报，返回执行状态。 管理人员：维护点位、路线、话术、账号与异常流程。
哪些能力需要单独确认？
不包含分诊、诊断、医保结算或自动身份核验；不把短距离试点表述为全院无障碍覆盖。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
试点准备
从高频、短距离、明确可通行的门诊路线开始，确认步速、交接点与人工协助。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 导医台、门诊与候诊区、检查入口／护士站 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 接待人员、机器人、管理人员 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
场景与点位
导医台、门诊与候诊区、检查入口／护士站 现场确认可服务范围与负责岗位。
路线与通行
地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
交接与异常
接待人员、机器人、管理人员 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。