需要解決的現場環節
圍繞以下任務組織路線、內容與人員協作。
點位查詢
螢幕選擇目的地，顯示和播報指引。
短距離引領
沿確認的公共路線帶路至指定點。
循環提示
候診秩序、服務提示按審核內容播報。
不包含分診、診斷、醫保結算或自動身份核驗；不把短距離試點表述為全院無障礙覆蓋。
服務流程與責任
按任務執行運輸或服務，關鍵核驗與現場處置由責任人員完成。
在服務點選擇目的地或參觀路線。
按已配置點位與路線生成任務。
沿預設路線帶路，按站點播報。
確認到達，銜接現場服務。
檢視任務結果，更新路線與內容。
執行狀態與人工交接／複核結果分別確認，異常按約定崗位接管。
各方分工
接待人員
發起服務、核對目的地並負責後續接待。
機器人
按配置路線引領與播報，返回執行狀態。
管理人員
維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。
服務方式
按業務選擇適合的方式，不將所有擴展預設納入首期。
點位查詢
螢幕選擇目的地，顯示和播報指引。
短距離引領
沿確認的公共路線帶路至指定點。
循環提示
候診秩序、服務提示按審核內容播報。
不包含分診、診斷、醫保結算或自動身份核驗；不把短距離試點表述為全院無障礙覆蓋。
場景適配
KAGO提供點位資訊、短距離帶路與循環提示，在門診公共區銜接導醫臺、檢查科室入口和候診區。
點位查詢
螢幕選擇目的地，顯示和播報指引。
短距離引領
沿確認的公共路線帶路至指定點。
循環提示
候診秩序、服務提示按審核內容播報。
終端與配置
以下按文件範圍說明；交付型號、選配與現場適配需確認。
KAGO
螢幕、語音、路線導航與任務記錄。
可選擴展
API、門禁與電梯按專案接入；低峰小物品與文件配送後期再驗證。
協作重點
將適合的固定路線交給機器人，現場效果通過試點對照。
按任務、目的點與責任崗位核對服務結果。
結合任務狀態與異常記錄調整路線、排班和配置。
服務路線與點位
按實際場地配置路線，圖示用於理解流程。
導醫臺
工作人員協助觸發與確認目的地。
門診與候診區
短距離、清晰可重複的提示。
檢查入口／護士站
到達後交給現場人員繼續服務。
點位清單
- 導醫臺
- 門診與候診區
- 檢查入口／護士站
圖示僅說明流程；實際通道、門檻、門梯與停靠點需踏勘確認。
現場條件與運作協同
逐項確認場地、設備和人員條件，介面能力按專案核實。
獨立運作
無需先完成HIS對接，可按點位和路線獨立試點。
服務邊界
擁堵、行動不便或超出路線時由導醫人員協助，更新指引內容。
介面、通知與通行按實際配置聯調；明確現場聯絡人和人工兜底。
文件配置與設備核對
| KAGO | 螢幕、語音、路線導航與任務記錄。 |
|---|---|
| 可選擴展 | API、門禁與電梯按專案接入；低峰小物品與文件配送後期再驗證。 |
文件型號與當前產品可能存在版本差異，最終按供貨規格及專案配置確認。
試點與擴展
從高頻、短距離、明確可通行的門診路線開始，確認步速、交接點與人工協助。
KAGO
螢幕、語音、路線導航與任務記錄。
可選擴展
API、門禁與電梯按專案接入；低峰小物品與文件配送後期再驗證。
配置測算建議
服務能力＝完整任務時長與實際需求頻次的匹配使用現場資料，計入通行、交接、等待、充電和異常；不按理想行駛速度直接推算。
這是評估方法，文件中的推薦或目標不等於統一效能承諾。
配置評估要素
任務節拍
實測發起、執行、交接、返回與充電時間。
現場範圍
導醫臺、門診與候診區、檢查入口／護士站
人員協同
計入接收、複核和異常處理的可用人員。
原文配置和資料屬於對應場景參考；最終配置以現場驗證為準。
實施建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
確認範圍
現場準備
配置聯調
條件具備後
試運轉與驗收
按專案約定
異常處理建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
| 情況 | 處理 | 責任與記錄 |
|---|---|---|
| 無法繼續任務 | 按現場規則暫停、等待或人工接管。 | 管理人員確認原因、責任人和恢復條件。 |
| 交接或複核未完成 | 聯絡指定崗位，不以自動完成替代人工確認。 | 記錄未完成原因與後續處理。 |
| 設備或通行異常 | 按運維流程排查，必要時改由人工執行。 | 運維與現場崗位協同，恢復後驗證任務。 |
常見問題
先從哪裡開始？
從高頻、短距離、明確可通行的門診路線開始，確認步速、交接點與人工協助。
機器人和人員如何分工？
接待人員：發起服務、核對目的地並負責後續接待。 機器人：按配置路線引領與播報，返回執行狀態。 管理人員：維護點位、路線、話術、帳號與異常流程。
哪些能力需要單獨確認？
不包含分診、診斷、醫保結算或自動身份核驗；不把短距離試點表述為全院無障礙覆蓋。
如何確定配置和驗收？
以原文推薦為起點，結合現場路線、實際設備與試運轉資料確認；建議驗收項不構成固定效能或服務承諾。
試點準備
從高頻、短距離、明確可通行的門診路線開始，確認步速、交接點與人工協助。
| 核對項 | 內容 | 確認方式 |
|---|---|---|
| 場景與點位 | 導醫臺、門診與候診區、檢查入口／護士站 | 現場確認可服務範圍與負責崗位。 |
| 路線與通行 | 地圖、通道、門梯、網路與充電。 | 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。 |
| 交接與異常 | 接待人員、機器人、管理人員 | 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。 |
場景與點位
導醫臺、門診與候診區、檢查入口／護士站 現場確認可服務範圍與負責崗位。
路線與通行
地圖、通道、門梯、網路與充電。 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。
交接與異常
接待人員、機器人、管理人員 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。