常住住户
登记手机号与单元信息，门牌号与手机号绑定；骑手输入单元号放货。
按现场条件配置并验证。
- 登记信息按常住或临时使用方式登记、填写地址。
- 楼内配送通过已接入门禁与电梯送至单元门口。
- 通知取餐接收电话通知，按配置方式开舱取餐。
登记信息
住户
按常住或临时使用方式登记、填写地址。
楼内配送
机器人
通过已接入门禁与电梯送至单元门口。
通知取餐
住户
接收电话通知，按配置方式开舱取餐。
按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。
服务如何运转
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
住户
登记信息
按常住或临时使用方式登记、填写地址。
骑手
放餐
输入单元号或手机尾号，核对后装入对应舱格。
机器人
楼内配送
通过已接入门禁与电梯送至单元门口。
住户
通知取餐
接收电话通知，按配置方式开舱取餐。
管理端
复送与归位
滞留订单按规则复送，机器人返回接单点或充电点。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
骑手
核对单元或尾号，装餐并确认。
住户
登记收餐信息，接收通知并取餐。
物业
管理订单、设备、报表及异常，准备充电电源。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
临时住户／访客
以手机尾号放货，机器人到单元门口电话通知。
按现场条件配置并验证。
- 登记信息按常住或临时使用方式登记、填写地址。
- 楼内配送通过已接入门禁与电梯送至单元门口。
- 通知取餐接收电话通知，按配置方式开舱取餐。
可视门铃与蓝牙音响通知需要按品牌评估对接可行性和费用，不能直接作为标准配置。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
KAGO5
2–4格独立舱盒，一次可承接多单；按餐品包装选择仓格。
应用端
住户端、骑手端与物业管理端支持预约、订单跟踪、复送及设备管理。
哪些空间适用
场景适配
骑手在接驳点投餐，机器人沿授权路线送至单元门口，电话通知住户核验取餐。常住住户与临时租客采用不同的信息匹配方式。
常住住户
登记手机号与单元信息，门牌号与手机号绑定；骑手输入单元号放货。
临时住户／访客
以手机尾号放货，机器人到单元门口电话通知。
需要解决的现场环节
围绕以下任务减少重复往返，并明确现场交接。
| 业务环节 | 服务内容 |
|---|---|
| 常住住户 | 登记手机号与单元信息，门牌号与手机号绑定；骑手输入单元号放货。 |
| 临时住户／访客 | 以手机尾号放货，机器人到单元门口电话通知。 |
协作重点
减少重复往返
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
清晰交接
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
运行复盘
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
路线与通行
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
入口接驳点
骑手自助装餐。
门禁与电梯
按高低区和大堂门配置联动。
单元门口
到达通知并核验取餐。
点位清单
- 入口接驳点
- 门禁与电梯
- 单元门口
先验证完整闭环
入口接驳点 → 门禁与电梯 → 单元门口
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
接单排班
闲时即刻出发、忙时组合满单发车；接单点、充电点与服务角色可按时段配置。
通知扩展
原文列有小度音响对接经验；其他音响与可视门铃需逐品牌评估。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
现场核对建议
左右滑动查看完整表格。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 入口接驳点、门禁与电梯、单元门口 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 骑手、住户、物业 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
排班与运力
试点与扩展
机器人数量按实际需求确定，配套管理端 APP、电梯与自动门联动；原文未给出统一台数。
KAGO5
2–4格独立舱盒，一次可承接多单；按餐品包装选择仓格。
应用端
住户端、骑手端与物业管理端支持预约、订单跟踪、复送及设备管理。
配置评估要素
| 测算因素 | 对运力的影响 |
|---|---|
| 任务节拍 | 实测发起、执行、交接、返回与充电时间。 |
| 现场范围 | 入口接驳点、门禁与电梯、单元门口 |
| 人员协同 | 计入接收、复核和异常处理的可用人员。 |
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
排班与任务安排
按需求高峰与现场作息配置，预留清洁、充电和异常处理。
接单排班
按现场安排
闲时即刻出发、忙时组合满单发车；接单点、充电点与服务角色可按时段配置。
通知扩展
按现场安排
原文列有小度音响对接经验；其他音响与可视门铃需逐品牌评估。
机器人数量按实际需求确定，配套管理端 APP、电梯与自动门联动；原文未给出统一台数。可视门铃与蓝牙音响通知需要按品牌评估对接可行性和费用，不能直接作为标准配置。
系统与岗位协同
以文档所述业务闭环为基础，扩展接口按需核实。
| 系统层级 | 承担的工作 |
|---|---|
| KAGO5 | 2–4格独立舱盒，一次可承接多单；按餐品包装选择仓格。 |
| 应用端 | 住户端、骑手端与物业管理端支持预约、订单跟踪、复送及设备管理。 |
试点与运营
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
机器人数量按实际需求确定，配套管理端 APP、电梯与自动门联动；原文未给出统一台数。
配置联调
条件具备后
核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。
试运行与验收
按项目约定
按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看异常处理清单
左右滑动查看完整表格。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
验收建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看验收维度与责任约定
左右滑动查看完整表格。
| 核验项 | 性质 | 核验内容 |
|---|---|---|
| 任务执行 | 建议验收项 | 按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。 |
| 人员协同 | 建议验收项 | 核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。 |
| 运行记录 | 建议验收项 | 抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。 |
交付前确认
服务范围
可视门铃与蓝牙音响通知需要按品牌评估对接可行性和费用，不能直接作为标准配置。
责任分工
骑手、住户、物业
配置与指标
设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。
常见问题
文档配置与设备核对
- KAGO5
- 2–4格独立舱盒，一次可承接多单；按餐品包装选择仓格。
- 应用端
- 住户端、骑手端与物业管理端支持预约、订单跟踪、复送及设备管理。
文档型号与当前产品可能存在版本差异，最终按供货规格及项目配置确认。
常见问题
先从哪里开始？
机器人数量按实际需求确定，配套管理端 APP、电梯与自动门联动；原文未给出统一台数。
机器人和人员如何分工？
骑手：核对单元或尾号，装餐并确认。 住户：登记收餐信息，接收通知并取餐。 物业：管理订单、设备、报表及异常，准备充电电源。
哪些能力需要单独确认？
可视门铃与蓝牙音响通知需要按品牌评估对接可行性和费用，不能直接作为标准配置。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
部署准备
- 场景与点位
- 入口接驳点、门禁与电梯、单元门口 现场确认可服务范围与负责岗位。
- 路线与通行
- 地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
- 交接与异常
- 骑手、住户、物业 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。
相关方案
按具体业务选择独立方案。