常住住戶
登記手機號與單元資訊，門牌號與手機號綁定；騎手輸入單元號放貨。
按現場條件配置並驗證。
- 登記資訊按常住或臨時使用方式登記、填寫地址。
- 樓內配送通過已接入門禁與電梯送至單元門口。
- 通知取餐接收電話通知，按配置方式開艙取餐。
登記資訊
住戶
按常住或臨時使用方式登記、填寫地址。
樓內配送
機器人
通過已接入門禁與電梯送至單元門口。
通知取餐
住戶
接收電話通知，按配置方式開艙取餐。
按文件業務範圍組織試點，關鍵交接由責任人員核驗。
服務如何運轉
服務流程與責任
按任務執行運輸或服務，關鍵核驗與現場處置由責任人員完成。
住戶
登記資訊
按常住或臨時使用方式登記、填寫地址。
騎手
放餐
輸入單元號或手機尾號，核對後裝入對應艙格。
機器人
樓內配送
通過已接入門禁與電梯送至單元門口。
住戶
通知取餐
接收電話通知，按配置方式開艙取餐。
管理端
復送與歸位
滯留訂單按規則復送，機器人返回接單點或充電點。
執行狀態與人工交接／複核結果分別確認，異常按約定崗位接管。
各方分工
騎手
核對單元或尾號，裝餐並確認。
住戶
登記收餐資訊，接收通知並取餐。
物業
管理訂單、設備、報表及異常，準備充電電源。
服務方式
按業務選擇適合的方式，不將所有擴展預設納入首期。
臨時住戶／訪客
以手機尾號放貨，機器人到單元門口電話通知。
按現場條件配置並驗證。
- 登記資訊按常住或臨時使用方式登記、填寫地址。
- 樓內配送通過已接入門禁與電梯送至單元門口。
- 通知取餐接收電話通知，按配置方式開艙取餐。
可視門鈴與藍芽音響通知需要按品牌評估對接可行性和費用，不能直接作為標準配置。
終端與配置
以下按文件範圍說明；交付型號、選配與現場適配需確認。
KAGO5
2–4格獨立艙盒，一次可承接多單；按餐品包裝選擇倉格。
應用端
住戶端、騎手端與物業管理端支援預約、訂單跟蹤、復送及設備管理。
哪些空間適用
場景適配
騎手在接駁點投餐，機器人沿授權路線送至單元門口，電話通知住戶核驗取餐。常住住戶與臨時租客採用不同的資訊匹配方式。
常住住戶
登記手機號與單元資訊，門牌號與手機號綁定；騎手輸入單元號放貨。
臨時住戶／訪客
以手機尾號放貨，機器人到單元門口電話通知。
需要解決的現場環節
圍繞以下任務減少重複往返，並明確現場交接。
| 業務環節 | 服務內容 |
|---|---|
| 常住住戶 | 登記手機號與單元資訊，門牌號與手機號綁定；騎手輸入單元號放貨。 |
| 臨時住戶／訪客 | 以手機尾號放貨，機器人到單元門口電話通知。 |
協作重點
減少重複往返
將適合的固定路線交給機器人，現場效果通過試點對照。
清晰交接
按任務、目的點與責任崗位核對服務結果。
運作回顧
結合任務狀態與異常記錄調整路線、排班和配置。
路線與通行
服務路線與點位
按實際場地配置路線，圖示用於理解流程。
入口接駁點
騎手自助裝餐。
門禁與電梯
按高低區和大堂門配置聯動。
單元門口
到達通知並核驗取餐。
點位清單
- 入口接駁點
- 門禁與電梯
- 單元門口
先驗證完整閉環
入口接駁點 → 門禁與電梯 → 單元門口
圖示僅說明流程；實際通道、門檻、門梯與停靠點需踏勘確認。
現場條件與運作協同
逐項確認場地、設備和人員條件，介面能力按專案核實。
接單排班
閒時即刻出發、忙時組合滿單發車；接單點、充電點與服務角色可按時段配置。
通知擴展
原文列有小度音響對接經驗；其他音響與可視門鈴需逐品牌評估。
介面、通知與通行按實際配置聯調；明確現場聯絡人和人工兜底。
現場核對建議
左右滑動檢視完整表格。
| 核對項 | 內容 | 確認方式 |
|---|---|---|
| 場景與點位 | 入口接駁點、門禁與電梯、單元門口 | 現場確認可服務範圍與負責崗位。 |
| 路線與通行 | 地圖、通道、門梯、網路與充電。 | 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。 |
| 交接與異常 | 騎手、住戶、物業 | 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。 |
排班與運力
試點與擴展
機器人數量按實際需求確定，配套管理端 APP、電梯與自動門聯動；原文未給出統一臺數。
KAGO5
2–4格獨立艙盒，一次可承接多單；按餐品包裝選擇倉格。
應用端
住戶端、騎手端與物業管理端支援預約、訂單跟蹤、復送及設備管理。
配置評估要素
| 測算因素 | 對運力的影響 |
|---|---|
| 任務節拍 | 實測發起、執行、交接、返回與充電時間。 |
| 現場範圍 | 入口接駁點、門禁與電梯、單元門口 |
| 人員協同 | 計入接收、複核和異常處理的可用人員。 |
原文配置和資料屬於對應場景參考；最終配置以現場驗證為準。
排班與任務安排
按需求高峰與現場作息配置，預留清潔、充電和異常處理。
接單排班
按現場安排
閒時即刻出發、忙時組合滿單發車；接單點、充電點與服務角色可按時段配置。
通知擴展
按現場安排
原文列有小度音響對接經驗；其他音響與可視門鈴需逐品牌評估。
機器人數量按實際需求確定，配套管理端 APP、電梯與自動門聯動；原文未給出統一臺數。可視門鈴與藍芽音響通知需要按品牌評估對接可行性和費用，不能直接作為標準配置。
系統與崗位協同
以文件所述業務閉環為基礎，擴展介面按需核實。
| 系統層級 | 承擔的工作 |
|---|---|
| KAGO5 | 2–4格獨立艙盒，一次可承接多單；按餐品包裝選擇倉格。 |
| 應用端 | 住戶端、騎手端與物業管理端支援預約、訂單跟蹤、復送及設備管理。 |
試點與運營
實施建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
確認範圍
現場準備
機器人數量按實際需求確定，配套管理端 APP、電梯與自動門聯動；原文未給出統一臺數。
配置聯調
條件具備後
核對設備、路線、點位、帳號及必要的通行或系統介面。
試運轉與驗收
按專案約定
按真實任務驗證執行、人工協同、異常及記錄，再決定擴展。
異常處理建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
檢視異常處理清單
左右滑動檢視完整表格。
| 情況 | 處理 | 責任與記錄 |
|---|---|---|
| 無法繼續任務 | 按現場規則暫停、等待或人工接管。 | 管理人員確認原因、責任人和恢復條件。 |
| 交接或複核未完成 | 聯絡指定崗位，不以自動完成替代人工確認。 | 記錄未完成原因與後續處理。 |
| 設備或通行異常 | 按運維流程排查，必要時改由人工執行。 | 運維與現場崗位協同，恢復後驗證任務。 |
驗收建議
以下為專案評估與驗收建議，需按現場條件確認。
檢視驗收維度與責任約定
左右滑動檢視完整表格。
| 核驗項 | 性質 | 核驗內容 |
|---|---|---|
| 任務執行 | 建議驗收項 | 按已確認路線與服務範圍完成任務，記錄成功、失敗和原因。 |
| 人員協同 | 建議驗收項 | 核驗通知、權限、人工複核或交接及異常接管流程。 |
| 運作記錄 | 建議驗收項 | 抽查任務、時間、點位與處理結果；統計口徑和目標由雙方約定。 |
交付前確認
服務範圍
可視門鈴與藍芽音響通知需要按品牌評估對接可行性和費用，不能直接作為標準配置。
責任分工
騎手、住戶、物業
配置與指標
設備型號、選配、介面、週期和服務目標以雙方確認文件為準。
常見問題
文件配置與設備核對
- KAGO5
- 2–4格獨立艙盒，一次可承接多單；按餐品包裝選擇倉格。
- 應用端
- 住戶端、騎手端與物業管理端支援預約、訂單跟蹤、復送及設備管理。
文件型號與當前產品可能存在版本差異，最終按供貨規格及專案配置確認。
常見問題
先從哪裡開始？
機器人數量按實際需求確定，配套管理端 APP、電梯與自動門聯動；原文未給出統一臺數。
機器人和人員如何分工？
騎手：核對單元或尾號，裝餐並確認。 住戶：登記收餐資訊，接收通知並取餐。 物業：管理訂單、設備、報表及異常，準備充電電源。
哪些能力需要單獨確認？
可視門鈴與藍芽音響通知需要按品牌評估對接可行性和費用，不能直接作為標準配置。
如何確定配置和驗收？
以原文推薦為起點，結合現場路線、實際設備與試運轉資料確認；建議驗收項不構成固定效能或服務承諾。
部署準備
- 場景與點位
- 入口接駁點、門禁與電梯、單元門口 現場確認可服務範圍與負責崗位。
- 路線與通行
- 地圖、通道、門梯、網路與充電。 跨層及受控門通行按需聯調，不以圖示替代現場測試。
- 交接與異常
- 騎手、住戶、物業 明確通知、人工接管、記錄與回顧規則。
相關方案
按具體業務選擇獨立方案。