干净被服
床单、被套、枕套、毛巾送至护理站。
按现场条件配置并验证。
- 需求发起选择物品、目的点和需求时段。
- 执行配送沿已配置路线和通行规则运输。
- 到达交接接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
需求发起
使用人员
选择物品、目的点和需求时段。
执行配送
机器人
沿已配置路线和通行规则运输。
到达交接
接收人员
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
按文档业务范围组织试点，关键交接由责任人员核验。
服务如何运转
服务流程与责任
按任务执行运输或服务，关键核验与现场处置由责任人员完成。
使用人员
需求发起
选择物品、目的点和需求时段。
收发人员
准备装载
按清单核对物品、包装及舱格，人工装载并确认。
机器人
执行配送
沿已配置路线和通行规则运输。
接收人员
到达交接
接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
管理人员
状态留痕
查看完成状态、异常原因与交接记录。
执行状态与人工交接／复核结果分别确认，异常按约定岗位接管。
各方分工
收发人员
负责需求、准备、装载、核对与签收。
机器人
负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。
管理与运维
负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
服务方式
按业务选择适合的方式，不将所有扩展默认纳入首期。
日用品与耗材
纸巾、湿巾、护理垫、手套等送至楼层库。
按现场条件配置并验证。
- 需求发起选择物品、目的点和需求时段。
- 执行配送沿已配置路线和通行规则运输。
- 到达交接接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
指定房间补给
护理站到房间门口／护理单元，作为后期拓展。
按现场条件配置并验证。
- 需求发起选择物品、目的点和需求时段。
- 执行配送沿已配置路线和通行规则运输。
- 到达交接接收到达提醒，按配置权限开舱并核对签收。
首期不纳入污染被服、医疗废物和大体积重物。清洁物资配送与污物回收分开管理，不承诺共舱回收。
终端与配置
以下按文档范围说明；交付型号、选配与现场适配需确认。
室内配送机器人
封闭仓格、到达提醒与签收记录；按体积和重量确认装载量。
人员协同
后勤备货、护理站统筹、护理员接收，保洁／洗涤另管污物交接。
哪些空间适用
场景适配
从被服间、物资间向楼层护理站和楼层库配送干净被服、日用品与低风险耗材，衔接护理人员签收和补库。
干净被服
床单、被套、枕套、毛巾送至护理站。
日用品与耗材
纸巾、湿巾、护理垫、手套等送至楼层库。
指定房间补给
护理站到房间门口／护理单元，作为后期拓展。
需要解决的现场环节
围绕以下任务减少重复往返，并明确现场交接。
| 现场痛点 | 服务内容 |
|---|---|
| 干净被服 | 床单、被套、枕套、毛巾送至护理站。 |
| 日用品与耗材 | 纸巾、湿巾、护理垫、手套等送至楼层库。 |
| 指定房间补给 | 护理站到房间门口／护理单元，作为后期拓展。 |
协作重点
减少重复往返
将适合的固定路线交给机器人，现场效果通过试点对照。
清晰交接
按任务、目的点与责任岗位核对服务结果。
运行复盘
结合任务状态与异常记录调整路线、排班和配置。
路线与通行
服务路线与点位
按实际场地配置路线，图示用于理解流程。
被服间／物资间
分类、数量核对与装载。
楼层库／护理站
签收后由人员补库和分发。
充电与等待点
避开老人活动密集区，确认跨层电梯。
点位清单
- 被服间／物资间
- 楼层库／护理站
- 充电与等待点
先验证完整闭环
被服间／物资间 → 楼层库／护理站 → 充电与等待点
图示仅说明流程；实际通道、门槛、门梯与停靠点需踏勘确认。
现场条件与运行协同
逐项确认场地、设备和人员条件，接口能力按项目核实。
原文时段示例
08:30–10:00上午补给，13:30–15:00下午补给，16:00–17:00晚间补充；低峰临时呼叫、回充或待命。
风险控制
按楼层、护理站、类别与批次绑定任务；无人签收通知护理站；仓格、托盘和机身定期清洁。
接口、通知与通行按实际配置联调；明确现场联系人和人工兜底。
现场核对建议
左右滑动查看完整表格。
| 核对项 | 内容 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 场景与点位 | 被服间／物资间、楼层库／护理站、充电与等待点 | 现场确认可服务范围与负责岗位。 |
| 路线与通行 | 地图、通道、门梯、网络与充电。 | 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。 |
| 交接与异常 | 收发人员、机器人、管理与运维 | 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。 |
排班与运力
试点与扩展
依次验证干净被服配送、楼层日用品补给、临时呼叫，再复制到多楼层。
室内配送机器人
封闭仓格、到达提醒与签收记录；按体积和重量确认装载量。
人员协同
后勤备货、护理站统筹、护理员接收，保洁／洗涤另管污物交接。
配置评估要素
| 测算因素 | 对运力的影响 |
|---|---|
| 任务节拍 | 实测发起、执行、交接、返回与充电时间。 |
| 现场范围 | 被服间／物资间、楼层库／护理站、充电与等待点 |
| 人员协同 | 计入接收、复核和异常处理的可用人员。 |
原文配置和数据属于对应场景参考；最终配置以现场验证为准。
排班与任务安排
按需求高峰与现场作息配置，预留清洁、充电和异常处理。
原文时段示例
按现场安排
08:30–10:00上午补给，13:30–15:00下午补给，16:00–17:00晚间补充；低峰临时呼叫、回充或待命。
风险控制
按现场安排
按楼层、护理站、类别与批次绑定任务；无人签收通知护理站；仓格、托盘和机身定期清洁。
依次验证干净被服配送、楼层日用品补给、临时呼叫，再复制到多楼层。首期不纳入污染被服、医疗废物和大体积重物。清洁物资配送与污物回收分开管理，不承诺共舱回收。
系统与岗位协同
以文档所述业务闭环为基础，扩展接口按需核实。
| 系统层级 | 承担的工作 |
|---|---|
| 室内配送机器人 | 封闭仓格、到达提醒与签收记录；按体积和重量确认装载量。 |
| 人员协同 | 后勤备货、护理站统筹、护理员接收，保洁／洗涤另管污物交接。 |
试点与运营
实施建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
确认范围
现场准备
依次验证干净被服配送、楼层日用品补给、临时呼叫，再复制到多楼层。
配置联调
条件具备后
核对设备、路线、点位、账号及必要的通行或系统接口。
试运行与验收
按项目约定
按真实任务验证执行、人工协同、异常及记录，再决定扩展。
异常处理建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看异常处理清单
左右滑动查看完整表格。
| 情况 | 处理 | 责任与记录 |
|---|---|---|
| 无法继续任务 | 按现场规则暂停、等待或人工接管。 | 管理人员确认原因、责任人和恢复条件。 |
| 交接或复核未完成 | 联系指定岗位，不以自动完成替代人工确认。 | 记录未完成原因与后续处理。 |
| 设备或通行异常 | 按运维流程排查，必要时改由人工执行。 | 运维与现场岗位协同，恢复后验证任务。 |
验收建议
以下为项目评估与验收建议，需按现场条件确认。
查看验收维度与责任约定
左右滑动查看完整表格。
| 核验项 | 性质 | 核验内容 |
|---|---|---|
| 任务执行 | 建议验收项 | 按已确认路线与服务范围完成任务，记录成功、失败和原因。 |
| 人员协同 | 建议验收项 | 核验通知、权限、人工复核或交接及异常接管流程。 |
| 运行记录 | 建议验收项 | 抽查任务、时间、点位与处理结果；统计口径和目标由双方约定。 |
交付前确认
服务范围
首期不纳入污染被服、医疗废物和大体积重物。清洁物资配送与污物回收分开管理，不承诺共舱回收。
责任分工
收发人员、机器人、管理与运维
配置与指标
设备型号、选配、接口、周期和服务目标以双方确认文件为准。
常见问题
文档配置与设备核对
- 室内配送机器人
- 封闭仓格、到达提醒与签收记录；按体积和重量确认装载量。
- 人员协同
- 后勤备货、护理站统筹、护理员接收，保洁／洗涤另管污物交接。
文档型号与当前产品可能存在版本差异，最终按供货规格及项目配置确认。
常见问题
先从哪里开始？
依次验证干净被服配送、楼层日用品补给、临时呼叫，再复制到多楼层。
机器人和人员如何分工？
收发人员：负责需求、准备、装载、核对与签收。 机器人：负责已配置范围内的运输、提醒与状态回传。 管理与运维：负责点位、排班、设备、异常协同和记录复盘。
哪些能力需要单独确认？
首期不纳入污染被服、医疗废物和大体积重物。清洁物资配送与污物回收分开管理，不承诺共舱回收。
如何确定配置和验收？
以原文推荐为起点，结合现场路线、实际设备与试运行数据确认；建议验收项不构成固定性能或服务承诺。
部署准备
- 场景与点位
- 被服间／物资间、楼层库／护理站、充电与等待点 现场确认可服务范围与负责岗位。
- 路线与通行
- 地图、通道、门梯、网络与充电。 跨层及受控门通行按需联调，不以图示替代现场测试。
- 交接与异常
- 收发人员、机器人、管理与运维 明确通知、人工接管、记录与复盘规则。
相关方案
按具体业务选择独立方案。